安庆市宜秀区补温日用百货经营部成立于2023年05月18日,注册地位于安徽省安庆市宜秀区朝阳小区6号楼13号门面,法定代表人为侯舜之。经营范围包括一般项目:日用百货销售;针纺织品及原料销售;家用电器销售;服装服饰零售;鞋帽零售;化妆品零售;个人卫生用品销售;日用品销售;厨具卫具及日用杂品零售;礼品花卉销售;母婴用品销售;眼镜销售(不含隐形眼镜);钟表销售;自行车及零配件零售;箱包销售;文具用品零售;户外用品销售;体育用品及器材零售;家具销售;五金产品零售;计算机软硬件及辅助设备零售;通信设备销售;灯具销售;涂料销售(不含危险化学品);卫生洁具销售;建筑装饰材料销售;互联网销售(除销售需要许可的商品)(除许可业务外,可自主依法经营法律法规非禁止或限制的项目)
安庆市宜秀区补温日用百货经营部为及时了解客户对产品质量的需求,做到及时有效地沟通,确保安庆市宜秀区补温日用百货经营部的产品质量持续不断地提高,为顾客提供优质的售前、售后服务,满足顾客各方面的需求,及时了解并掌握安庆市宜秀区补温日用百货经营部产品的流向、市场适应性、产品价格定位以及客户对产品的满意程度,特制定安庆市宜秀区补温日用百货经营部的产品服务计划。
一、指导思想
以品种为核心,以客户为中心,老实做人,诚信经营。安庆市宜秀区补温日用百货经营部效益的提高,一定程度上取决于理解并满足顾客及相关方当前和未来的需求和期望,通过市场调研、预测或与顾客的直接接触,来确保安庆市宜秀区补温日用百货经营部的产品质量持续不断的提高。
二、服务范围
以顾客为关注焦点,以顾客满意为目标,通过调研、追踪、走访等形式,确保顾客的需求和期望得到确定并转化为安庆市宜秀区补温日用百货经营部产品和服务的目标。
1、建立并完善客户档案,通过本部门销售网点的业务人员了解市场的产品需求信息、客户对产品的使用信息。
2、利用电话、产品销售、走访等形式,广泛搜集客户意见,对顾客满意程度进行评测,半年进行顾客满意程度的书面调查及分析,对顾客采用问卷调查方式,了解顾客在销售活动中对产品质量、服务的意见要求,问卷收回率要求达到50%以上,并有分析活动。
3、利用与顾客的相互交往,主动向顾客介绍安庆市宜秀区补温日用百货经营部的产品信息及较新情况,妥善处理顾客投诉,并通过业务员及时反馈给公司,使安庆市宜秀区补温日用百货经营部能及时整改,以提高产品对市场需求的适应性。
三、人员安排
主要包括顾客的需求信息,现运行的定单及意向定单的变化情况,客户对产品的质量、交货期、包装及运输等等各方面的反馈。
四、时间安排
各业务员必须每月一次对客户进行走访,了解产品需求信息及客户对产品的反映,并将情况及时反馈给安庆市宜秀区补温日用百货经营部。